Ngày khai trương nào cũng đông. Băng rôn, nhạc, khuyến mãi, quà tặng — gần như chắc chắn sẽ có người xếp hàng.
Vấn đề xuất hiện vào tuần thứ hai. Cửa hàng vắng, và chủ cửa hàng nhìn lại tấm ảnh đông nghịt hôm khai trương mà không hiểu những người đó đã đi đâu.
Câu trả lời thường rất đơn giản: họ đến vì món quà, không phải vì cửa hàng. Và khi món quà đã nhận xong, không còn lý do nào để quay lại.
Bài này nói về cách thiết kế quà khai trương sao cho nó làm được việc thứ hai — việc mà phần lớn ngân sách khai trương bỏ qua.
Hai mục tiêu của ngày khai trương, và vì sao chúng mâu thuẫn
Một buổi khai trương thực ra đang theo đuổi hai mục tiêu khác nhau cùng lúc. Chúng nghe có vẻ bổ trợ nhau, nhưng thực tế lại đòi hỏi hai cách làm ngược chiều:
Không ai bảo bạn phải bỏ cột bên trái. Đám đông ngày đầu có giá trị thật: nó tạo cảm giác cửa hàng có sức sống, và nó cho bạn hình ảnh để đăng.
Nhưng nếu toàn bộ ngân sách quà nằm ở cột trái, bạn đã mua một buổi sáng đông người với giá của một tháng doanh thu. Điều đáng làm là chia ngân sách cho cả hai cột.
Ba cách gắn món quà với lần quay lại
Điểm thay đổi không nằm ở việc chọn quà gì, mà ở thời điểm trao:
Với cửa hàng mở lần đầu, cách 1 thường hiệu quả nhất. Lý do: khách đã cầm một vật trong tay, và vật đó chưa hoàn chỉnh. Cảm giác “còn thiếu một phần” mạnh hơn nhiều so với một tấm thẻ giấy trong ví — thứ sẽ bị quên trong hai ngày.
Một cách triển khai rẻ của cách 1: con gấu nhận hôm khai trương mặc áo trơn, và phần hai là chiếc áo in logo cửa hàng, nhận khi quay lại. Chi phí phát sinh gần như bằng không vì áo vốn đã nằm trong đơn hàng.
Quà khai trương nên là thứ khách mang về nhà, không phải thứ dùng hết tại chỗ
Ba loại quà khai trương phổ biến nhất, và vấn đề của từng loại:
| Loại quà | Điểm mạnh | Vấn đề |
|---|---|---|
| Voucher giảm giá | Rẻ, dễ phát, thúc đẩy mua ngay | Chỉ thu hút người săn giảm giá. Hết hạn là hết liên hệ. |
| Đồ ăn, nước uống | Giữ khách ở lại lâu hơn | Dùng hết tại chỗ. Không mang theo thông tin nào về nhà. |
| Vật phẩm in logo | Ở lại với khách nhiều tháng | Đắt hơn, và cần đặt trước vài tuần. |
Nhóm thứ ba là nhóm duy nhất còn tác dụng sau ngày khai trương. Nhưng chỉ khi nó thoả hai điều kiện: khách thật sự mang về, và trên đó có cách liên hệ lại với bạn.
Điều kiện thứ hai hay bị quên. Một món quà chỉ có logo thì khách nhớ thương hiệu nhưng không nhớ địa chỉ. Một thẻ treo nhỏ ghi tên, địa chỉ, số điện thoại và mã QR giải quyết toàn bộ vấn đề đó với chi phí không đáng kể.
Khai trương chi nhánh khác khai trương cửa hàng đầu tiên
Hai tình huống này thường bị gộp làm một, nhưng mục tiêu rất khác nhau.
Cửa hàng đầu tiên: bạn chưa có ai biết đến. Mục tiêu là làm cho người trong bán kính một vài cây số biết có một chỗ mới. Quà nên hướng đến người đi ngang qua và người ở gần.
Chi nhánh thứ n: bạn đã có khách rồi. Mục tiêu đổi thành: kéo khách cũ sang địa điểm mới, và cho họ lý do để đổi thói quen. Ở đây quà nên ưu tiên cho khách cũ đã mua ở chi nhánh khác, chứ không phải cho người lạ.
Với chuỗi mở nhiều điểm trong năm, có một lợi thế nên tận dụng: đặt một lần cho nhiều đợt khai trương. Mẫu giữ nguyên, chỉ khác số lượng chia về từng điểm. Cách này rẻ hơn hẳn so với đặt lẻ mỗi lần mở một chi nhánh — chênh lệch đơn giá giữa các mức số lượng khá lớn, như chúng tôi đã so sánh trong bài đặt 100 con, 500 con và 1.000 con khác nhau thế nào.
Lưu ý khi làm vậy: đừng in ngày khai trương lên sản phẩm. In ngày tháng biến cả lô thành hàng dùng một lần. Nếu muốn có dấu mốc, hãy đặt nó trên thẻ treo — thứ thay được mà không phải làm lại áo.
Chọn quà theo loại hình kinh doanh
Không phải ngành nào cũng hợp với cùng một kiểu quà. Vài hướng theo thực tế các đơn chúng tôi đã làm:
- Cửa hàng có khách đi cùng con — siêu thị mini, nhà thuốc, phòng khám, cửa hàng mẹ và bé: quà cho trẻ con hiệu quả hơn hẳn quà cho người lớn, vì đứa trẻ sẽ là lý do khiến gia đình quay lại.
- Phòng tập, spa, trung tâm: khách đăng ký theo gói, nên quà nên gắn với mốc — tặng khi đăng ký, hoặc tặng sau buổi tập thứ năm.
- Ngân hàng, bảo hiểm, bất động sản: quà cần trông chỉn chu và không quá vui nhộn. Màu theo nhận diện thương hiệu quan trọng hơn kích thước.
- Quán ăn, cà phê: quà nên nhỏ, vì khách đến tay không. Thứ cồng kềnh sẽ bị từ chối ngay tại quầy.
Nếu bạn muốn xem chi tiết hơn về việc kiểu thiết kế nào hợp với ngành nào, bài 6 mẫu thiết kế gấu bông quà tặng doanh nghiệp có bảng tra theo từng ngành.
Tính số lượng: đếm theo khả năng phục vụ, không theo kỳ vọng
Lỗi hay gặp là đặt quà theo con số mong muốn — “hy vọng có 500 khách” — rồi đặt 500 phần.
Cách tính sát hơn:
- Đếm số giờ mở cửa trong ngày khai trương và số người bạn phục vụ được mỗi giờ. Một quầy phát quà có kèm thao tác ghi thông tin xử lý được khoảng 15–25 lượt mỗi giờ.
- Nhân lên, rồi chia theo bậc. Quà nhỏ phát rộng chiếm phần lớn số lượng; quà chính gắn với lần quay lại chỉ cần bằng khoảng một phần ba đến một nửa.
- Giữ lại một phần cho tuần tiếp theo. Đây là phần quan trọng nhất và gần như luôn bị quên: khách quay lại sẽ đến sau ngày khai trương, nên quà phần hai phải còn hàng lúc đó.
Nếu đã lỡ hết sạch quà trong ngày đầu, cách xử lý tốt nhất là ghi lại số điện thoại và hẹn khách quay lại nhận — vừa cứu được tình huống, vừa vô tình thu được đúng thứ bạn cần.
Bày quà ở cửa hàng thế nào cho đúng?
Ba điểm dưới đây quyết định phần lớn hiệu quả của quà trong ngày khai trương — và cả ba đều là chuyện sắp xếp, không tốn thêm tiền:
Điểm số 2 là điểm hay bị bỏ qua nhất. Nếu nhân viên vừa tư vấn vừa phát quà, quà sẽ được đưa cho xong việc để quay lại tư vấn — và phần ghi thông tin khách biến mất đầu tiên.
Bốn lỗi hay gặp với quà khai trương
1. Đặt quà sau khi đã chốt ngày khai trương. Quà in logo cần vài tuần. Nhiều cửa hàng chốt ngày trước rồi mới đi tìm quà, và cuối cùng phải chọn thứ có sẵn ngoài chợ — thứ không mang theo thương hiệu nào.
2. Phát hết trong hai giờ đầu. Giờ cao điểm của ngày khai trương thường là buổi chiều và buổi tối, không phải lúc cắt băng. Nên chia quà theo khung giờ ngay từ đầu.
3. Quà không có địa chỉ cửa hàng. Khách nhớ con gấu, nhớ logo, nhưng không nhớ cửa hàng ở đâu. Một thẻ treo nhỏ giải quyết việc này.
4. Không ghi lại gì cả. Ngày khai trương là ngày duy nhất bạn có một lượng lớn người lạ tự nguyện bước vào cửa hàng. Không thu được một liên hệ nào là lãng phí lớn nhất trong cả ngân sách khai trương.
Câu hỏi thường gặp
Nên đặt quà trước khai trương bao lâu?
Với quà in logo, nên chốt mẫu trước ít nhất ba đến bốn tuần. Nếu mặt bằng chưa chắc chắn về ngày, vẫn nên đặt sớm với mẫu không in ngày tháng — như vậy lùi ngày khai trương cũng không ảnh hưởng.
Ngân sách nhỏ thì nên ưu tiên gì?
Ưu tiên quà phần hai, tức quà cho người quay lại. Ngày đầu có thể chỉ cần quà rất nhỏ hoặc một đồ uống. Đám đông ngày đầu sẽ có dù bạn không chi nhiều, vì khai trương bản thân nó đã thu hút sự chú ý.
Thừa quà sau khai trương thì làm gì?
Đây là lý do không nên in ngày lên sản phẩm. Quà còn lại dùng tiếp cho khách mua lần đầu trong tháng, hoặc để dành cho chi nhánh tiếp theo.
Có nên tặng quà cho khách không mua gì không?
Có, nhưng ở bậc thấp nhất. Người đến xem hôm nay có thể là người mua tháng sau. Thứ cần giữ lại cho người có mua là phần quà chính.
Tóm lại
Quà khai trương bị đánh giá sai vì chỉ tiêu được dùng để đo nó là sai. Đông người ngày đầu là thứ dễ đạt và dễ nhìn thấy — nhưng chỉ số thực sự quan trọng nằm ở chỗ khác: bao nhiêu người trong đám đông đó quay lại trong ba mươi ngày tiếp theo.
Ba thay đổi nhỏ tạo khác biệt lớn nhất: chia quà thành phần một và phần hai, gắn thẻ treo có địa chỉ và số điện thoại, và giữ lại một phần hàng cho tuần sau ngày khai trương.
Sắp khai trương và cần quà in logo kịp ngày? Gửi logo, ngày dự kiến khai trương và quy mô cửa hàng cho Bảo Gấu Bông qua hotline/Zalo 0876 123 333 — xưởng sẽ cho biết phương án nào còn kịp và gợi ý cách chia quà thành hai phần.
