Trước đây, tôi bán gấu bông chỉ như một cách kiếm thêm thu nhập. Tôi đăng bài lên Facebook, TikTok, Zalo… nhưng đơn hàng thì lúc có lúc không, khách hỏi rất nhiều mà mua chẳng bao nhiêu. Có lúc tôi nghĩ: “Hay thị trường bão hoà rồi, chắc mình không hợp với kinh doanh.” Mọi thứ bắt đầu thay đổi khi tôi đọc được một câu trong cuốn sách “16 BƯỚC BÁN HÀNG TRIỆU ĐÔ”: “Không có bán hàng triệu đô nếu bạn vẫn suy nghĩ như người bán lẻ.” Tôi giật mình. Vì đúng thật, tôi chỉ đang đăng bài như một người bán lẻ, chứ chưa hề có tư duy hệ thống.
Tôi bắt đầu đọc sâu hơn, áp dụng từng bước một. Tôi tìm lại nỗi đau thật sự của khách hàng — thì ra người ta mua gấu bông không phải chỉ vì nó dễ thương, mà vì họ muốn tặng một điều gì đó ý nghĩa, mềm mại, an toàn và đáng nhớ cho người họ thương. Tôi viết lại lời chào bán, không còn đơn thuần là “Gấu bông giá rẻ” mà chuyển thành: “Gấu bông là cách để bạn ôm được người thương, ngay cả khi họ ở xa.” Tôi kể những câu chuyện nhẹ nhàng, đầy cảm xúc về khách hàng cũ, về một bạn nữ mua gấu để tặng người yêu đi lính, về một bạn nam tặng gấu cho mẹ ngày sinh nhật.
Tôi xây lại toàn bộ kênh bán hàng, phân loại sản phẩm theo nhu cầu: gấu để tặng người yêu, gấu dành cho trẻ nhỏ, gấu dùng làm quà tặng sinh nhật, quà tốt nghiệp,… Tôi áp dụng thêm phần “thang giá trị” từ sách – không chỉ bán 1 con gấu, mà gợi ý combo: gấu + hộp quà + thiệp viết tay + túi giấy + miễn phí vận chuyển. Tôi để hệ thống tin nhắn tự động trả lời, kết nối với email và nhắc đơn chuyên nghiệp.
Chỉ trong 2 tháng, từ việc bán lai rai vài đơn/tuần, tôi đã chốt được hơn 300 đơn hàng. Khách hàng cũ quay lại mua lần hai, lần ba. Có người mua cả chục con để làm quà Giáng Sinh. Tôi không còn cần đăng bài mỗi ngày nữa, vì khách bắt đầu tự tìm đến tôi – đúng như sách viết: “Bán hàng triệu đô là khi bạn được tìm đến, chứ không phải đi năn nỉ.”
Nếu bạn cũng đang kinh doanh gấu bông hay bất kỳ sản phẩm nào nhưng thấy “đăng hoài không ra đơn”, có thể vấn đề không nằm ở sản phẩm – mà nằm ở hệ thống. Cuốn sách này đã thay đổi toàn bộ cách tôi làm kinh doanh, và bạn cũng có thể làm được điều đó – chỉ cần học đúng, làm đúng và kiên trì đúng cách.
Bạn muốn tôi mở rộng thêm câu chuyện này theo hướng tình cảm, học sinh, hay dân văn phòng? Hay muốn viết thêm 1 câu chuyện khác để thay đổi tông giọng?
sách tôi đã đọc
